FAQ
ORDERS
HOW DO I KNOW IF MY ORDER WAS SUCCESSFUL?
After completing your payment, you will receive an automatic email with your order confirmation.
WHAT IF I DIDN’T RECEIVE AN ORDER CONFIRMATION?
Please contact our customer service (youvestudio@gmail.com) if you did not receive an order confirmation.
CAN I CHANGE OR CANCEL MY ORDER AFTER PLACING IT?
Unfortunately, we are unable to make changes to your order once it has been placed.
CAN I MAKE USE OF AN EXCHANGE SERVICE?
We do not offer an exchange service. However, you can return your item and place a new order for the desired size or item.
WHAT IF I RECEIVE THE WRONG ITEM?
If you need to return an item due to a defect or incorrect delivery, we will assess the case individually and reimburse the return shipping costs.
Please contact our support team (youvestudio@gmail.com) in this case.
SHIPPING
WHEN WILL MY ORDER BE DELIVERED?
Your order will be delivered within 3 to 5 business days.
IS SHIPPING FREE?
Orders with a total value above €150 will be shipped free of charge.
HOW DO I KNOW WHEN MY ORDER HAS BEEN SHIPPED?
You will receive an email from the carrier including the tracking code to follow your shipment.
RETURNS
HOW CAN I RETURN MY ORDER?
Register your return online by sending an email to youvestudio@gmail.com or via our contact form on the website. Please make sure to include your order number in your return registration.
Pack the item carefully in the original packaging or a suitable box to prevent damage during transport.
Ship your return using a trackable shipping method. You are responsible for the return until it has been received in good condition at our warehouse.
Keep your shipping receipt and tracking number until your return has been fully processed.
WITHIN HOW MANY DAYS CAN I RETURN MY ORDER?
You have 14 days after receiving your order to return it.
Please note: the returned items must be received by our warehouse within this period, not just shipped.
WHAT ARE THE CONDITIONS FOR RETURNING AN ITEM?
Returned items must be:
Unused, unwashed, and in their original condition
All original price tags, labels, and packaging must be intact and included
The item must be free from make-up stains, perfume or smoke odors, pet hair, or any other signs of wear
IS RETURNING MY ORDER FREE OF CHARGE?
Return shipping costs are the responsibility of the customer.
WHERE SHOULD I SEND MY RETURN?
Please return your order to the following address:
Youvé Studio
Returns Warehouse
Messingstraße 29 (From January 1st, 2026: please use our new address)
46395 Bocholt
Germany
HOW LONG DOES IT TAKE TO PROCESS MY RETURN?
Once we have received your return, it will take 5 to 7 business days to process it.
REFUNDS
HOW MANY DAYS DOES IT TAKE TO RECEIVE MY REFUND?
After we processed your return, it may take 2 to 3 business days for your refund to appear in your account. Please note that refunds for credit card transactions may take longer due to processing through all involved credit card systems.
HOW WILL I RECEIVE MY REFUND?
The refund will always be issued using the same payment method that was used for the original order.
WHEN WILL I NOT RECEIVE A REFUND?
If the returned order does not meet the return conditions.
WASH INSTRUCTIONS
Please always read the washing label carefully before washing your garment.
Only wash your garments when necessary. This way you can enjoy your garment even longer, and it is also better for the environment. So.. why not?
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BESTELLUNGEN
WIE WEISS ICH, OB MEINE BESTELLUNG ERFOLGREICH WAR?
Nach Abschluss der Zahlung erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit der Bestellbestätigung.
WAS IST, WENN ICH KEINE BESTELLBESTÄTIGUNG ERHALTEN HABE?
Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice (youvestudio@gmail.com) wenn Sie keine Bestellbestätigung erhalten haben.
KANN ICH MEINE BESTELLUNG NACHTRÄGLICH ÄNDERN ODER STORNIEREN?
Leider können wir Ihre Bestellung nachträglich nicht mehr ändern.
KANN ICH EINEN UMTAUSCHSERVICE IN ANSPRUCH NEHMEN?
Wir bieten keinen Umtauschservice an. Sie können jedoch den Artikel zurücksenden und eine neue Bestellung in der gewünschten Größe oder mit dem gewünschten Artikel aufgeben.
WAS IST, WENN ICH DEN FALSCHEN ARTIKEL ERHALTE?
Wenn Sie einen Artikel aufgrund eines Defekts oder einer falschen Lieferung zurücksenden müssen, prüfen wir den Fall individuell und erstatten ggf. die Rücksendekosten. Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall unser Support-Team (youvestudio@gmail.com).
VERSAND
WANN WIRD MEINE BESTELLUNG GELIEFERT?
Ihre Bestellung wird innerhalb von 3 bis 5 Werktagen geliefert.
IST DER VERSAND KOSTENLOS?
Bestellungen mit einem Gesamtwert über 150 € werden versandkostenfrei geliefert.
WIE ERFAHRE ICH, DASS MEINE BESTELLUNG VERSCHICKT WURDE?
Sie erhalten eine E-Mail vom Versanddienstleister mit einem Tracking-Code, mit dem Sie Ihre Sendung verfolgen können.
RÜCKSENDUNGEN
WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG ZURÜCKSENDEN?
Registrieren Sie Ihre Rücksendung online, indem Sie eine E-Mail an youvestudio@gmail.com senden oder unser Kontaktformular auf der Website nutzen.
Bitte geben Sie immer Ihre Bestellnummer bei der Rücksendung an.
Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung oder einem geeigneten Karton, um Transportschäden zu vermeiden.
Versenden Sie Ihre Rücksendung mit einer nachverfolgbaren Versandmethode. Sie sind für die Rücksendung verantwortlich, bis sie in einwandfreiem Zustand in unserem Lager eingegangen ist.
Bewahren Sie den Versandbeleg und die Sendungsverfolgungsnummer auf, bis Ihre Rücksendung vollständig bearbeitet wurde.
WIE VIELE TAGE HABE ICH FÜR EINE RÜCKSENDUNG?
Sie haben 14 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, Artikel zurückzusenden.
Bitte beachten Sie: Die Artikel müssen innerhalb dieses Zeitraums **bei unserem Lager eingegangen** sein, nicht nur abgeschickt worden sein.
WAS SIND DIE BEDINGUNGEN FÜR EINE RÜCKSENDUNG?
Zurückgesandte Artikel müssen:
Ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand sein
Alle Originaletiketten, Labels und Verpackungen müssen unversehrt und vorhanden sein
Der Artikel darf keine Make-up-Flecken, Parfum- oder Rauchgerüche, Tierhaare oder sonstige Gebrauchsspuren aufweisen
IST DIE RÜCKSENDUNG KOSTENLOS?
Die Rücksendekosten sind vom Kunden selbst zu tragen.
AN WELCHE ADRESSE SOLL ICH MEINE RÜCKSENDUNG SENDEN?
Bitte senden Sie Ihre Rücksendung an folgende Adresse:
Youvé Studio
Returns Warehouse
Messingstraße 29 *(Ab dem 1. Januar 2026 bitte neue Adresse verwenden)*
46395 Bocholt
Deutschland
WIE LANGE DAUERT DIE BEARBEITUNG MEINER RÜCKSENDUNG?
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, dauert die Bearbeitung 5 bis 7 Werktage.
RÜCKERSTATTUNGEN
WIE VIELE TAGE DAUERT ES, BIS ICH MEINE RÜCKERSTATTUNG ERHALTE?
Nachdem wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben, kann es 2 bis 3 Werktage dauern, bis Ihre Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.
Bitte beachten Sie: Rückerstattungen bei Kreditkartenzahlungen können länger dauern, da diese über alle beteiligten Kreditkartensysteme abgewickelt werden müssen.
WIE ERFOLGT DIE RÜCKERSTATTUNG?
Die Rückerstattung erfolgt immer über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.
WANN ERHALTE ICH KEINE RÜCKERSTATTUNG?
Wenn die zurückgesandten Artikel nicht den Rückgabebedingungen entsprechen.
WASCHANLEITUNG
Bitte lesen Sie immer sorgfältig das Pflegeetikett, bevor Sie Ihr Kleidungsstück waschen.
Waschen Sie Ihre Kleidung nur, wenn es wirklich notwendig ist. So haben Sie länger Freude an Ihrem Kleidungsstück – und es ist auch besser für die Umwelt. Also... warum nicht?